Письменные и устные обращения граждан

В 2006 году в департамент социальной защиты населения поступило 4 527 письменных обращений граждан, что на 44% меньше по сравнению с 2005 годом. На личном приеме в департаменте побывало 6 372 человека, консультации по справочному телефону получили 6 326 человек.

Уменьшение числа обращений связано с рассмотрением вопросов медико-социальной экспертизы созданным федеральным государственным учреждением "Главное бюро медико-социальной экспертизы по Краснодарскому краю".

Большая часть письменных обращений – 3 429 или 80% от общего чила рассмотрена отделами департамента, 540 обращений направлено для рассмотрения в территориальные управления социальной защиты населения, 374 – по принадлежности в соответствующие организации. Значительная часть письменных обращений в департамент поступили непосредственно от заявителей (1 664).

Количество повторных обращений сократилось в 2 раза, в 3,5 раза – обращений, поступивших через Министерство здравоохранения и социального развития РФ, на 48% – число писем, поступивших через административные органы края, на 43% – от депутатов, на 52 % – через редакции краевых газет. Администрацией края на контроль взято 716 писем (16%).

Таблица 21. Обращения граждан.

Сократилось количество обращений от граждан, проживающих в Каневском, Приморско-Ахтарском, Ленинградском, Новокубанском районах и городе Кропоткине. Произошло увеличение числа письменных обращений от жителей города Горячий Ключ (14%).

В расчете на 10 тысяч населения наибольшее число писем (при среднекраевом показателе 9) поступило из городов Горячий Ключ (17), Туапсе (14), Тихорецка (13), Абинского и Отрадненского районов (12).

Наименьшее количество писем поступило из Приморско-Ахтарского (6), Староминского (6) районов, городов Новороссийска (6) и Сочи (6).

Основной категорией заявителей, как и в 2005 году, являются пенсионеры (1473 чел.) и инвалиды (888 чел.). От общего числа обращений 13% составили письма инвалидов и участников Великой Отечественной войны.

Диаграмма 22. Письменные и устные обращения граждан

В департамент поступило 1 899 письменных обращений по вопросам предоставления льгот, социальных выплат и компенсаций. Причина обращений - реформирование системы предоставления льгот в связи с изменением действующего законодательства, касающегося предоставления мер социальной поддержки, несогласия с установленными объемами льгот и социальных выплат.

По вопросу льготного проезда поступило 7% обращений граждан от общего числа, 6% – замены с 1 января 2007 года жилищно-коммунальных льгот денежными компенсациями.

В департаменте и территориальных управлениях социальной защиты населения в целях информирования населения организована разъяснительная работа по телефону "горячей линии". Департаментом подготовлено 53 материала по вопросам предоставления социальных пособий, компенсаций и других мер социальной поддержки для публикации в краевых газетах. Для жителей края разработаны памятки.

Большое количество писем (689) поступило по вопросам обеспечения инвалидов спецавтотранспортом, из них 60% (494) содержат вопросы внеочередного обеспечения спецавтотранспортом участников Великой Отечественной войны. Увеличилось число повторных обращений инвалидов Великой Отечественной войны. Это связано с тем, что они не согласны с полученными разъяснениями о невозможности ускорить получение автомобиля.

Продолжают поступать обращения инвалидов и других льготных категорий граждан по вопросам обеспечения велокреслоизделиями и санаторными путевками инвалидов, оказание зубопротезной и протезно-ортопедической помощи. Всем заявителям даны исчерпывающие разъяснения нормативной базы, порядка обеспечения техническими средствами реабилитации.

В два раза уменьшилось количество обращений граждан по вопросам реабилитации инвалидов. Стабильно высоким остаётся число письменных обращений по определению льготного статуса (787), в том числе по присвоению звания "Ветеран труда" (376) и предоставлению мер социальной поддержки отдельным категориям жителей.

В 2006 году на 84% уменьшилось количество обращений граждан, пострадавших в результате техногенных катастроф, на 82% - по вопросу выплаты компенсаций за счет средств Фонда "Память, ответственность и будущее" Федеративной Республики Германии. Работа Фонда по выплате компенсаций завершена в 2006 году.

На все обращения заявителям даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством, оказана помощь в получении документов, являющихся основанием для установления льготного статуса.

В 2006 году поступило 360 писем по вопросам, связанным с работой домов-интернатов, находящихся в ведении департамента (в 2005 году – 337). С выездом на место рассмотрено 12 обращений. В результате рассмотрения просьбы 69 заявителей были удовлетворены, 3 заявителям отказано по объективным причинам, 276 человек получили консультации.

Уменьшилось на 19% количество писем об оплате за надомное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов (в 2005 году – 229, в 2006 году – 186) .

Рассмотрено 59 обращений по вопросам оказания социальной поддержки семьям с несовершеннолетними детьми, оказавшимся в трудной жизненной ситуации; санаторно-курортного лечения и оздоровления детей; реализации льгот различным категориям семей. В результате рассмотрения заявители получили подробные разъяснения по интересующим вопросам, 4 семьям заявителей была оказана материальная помощь на сумму 17,5 тысячи рублей, предоставлена путевка в детский образовательно-оздоровительный центр "Смена".

По вопросам социально-трудовых гарантий поступило 45 обращений. С выездом на место рассмотрено 1 обращение, просьбы 6 обратившихся решены положительно, по 38 обращениям даны консультации.

Всего в департаменте социальной защиты населения по результатам рассмотрения обращений 3043 заявителям даны ответы консультативно-разъяснительного характера, просьбы 329 заявителей были решены положительно, по 27 обращениям приняты отрицательные решения в соответствии с действующим законодательством.

Устные обращения, в основном, касались предоставления льгот, социальных выплат и компенсаций (35%), обеспечения спецавтотранспортом (30%) и установления льготного статуса (25%). Всем посетителям даны необходимые консультации и оказана помощь.

Анализ поступивших в 2006 году обращений показывает, что в большинстве случаев поставленные гражданами вопросы могли быть разрешены в территориальных управлениях социальной защиты населения при более детальном их рассмотрении и более убедительных, мотивированных (со ссылками на нормативные документы) разъяснениях.

Статистические данные об обращениях граждан