Письменные и устные обращения граждан

В 2010 году в департамент поступило 7257 письменных обращений, что на 2611 (56%) письма больше по сравнению с 2009 годом.

Схема

Основная категория заявителей (28%) малоимущие граждане: пенсионеры (1041 чел.), инвалиды (677 чел.), многодетные и одинокие матери (377 чел.). 13% обращений составили письма инвалидов и участников Великой Отечественной войны (951 чел.).

Непосредственно от заявителей поступило 2802 письма (39%), через администрацию края - 3845 (53%), в том числе из администрации президента через администрацию края - 1444 (20%), напрямую через администрацию президента – 10 (0,13 %), от депутатов – 130 (1,7%), из Министерства здравоохранения и социального развития РФ – 146 (2%), из редакций газет, общесвенных организаий и др. - 324 (4%).

Основная часть письменных обращений граждан – 7140 (98,4%) от общего числа рассмотрена в отделах департамента, 117 (1,6%) - направлено по принадлежности в соответствующие организации.

По сравнению с 2009 годом уменьшилось количество обращений из Новопокровского (на 16%), Кущевского (на 7%), Лабинского (на 3,8%) районов, города Горячий Ключ (на 6,9%). На уровне прошлого года остался показатель количества обращений, поступивших из Усть-Лабинского, Ленинградского, Отрадненского и Славянского районов.

Произошло значительное увеличение числа обращений жителей Белореченского (на 172 %), Динского (на 124%), Туапсинского (на 117%), Апшеронского (на 88%), Тбилисского (на 82%) районов, городов: Краснодара (на 108%) и Новороссийска (на 75%).

В абсолютных цифрах больше всего писем поступило из Прикубанского (498), Карасунского (453), Центрального (358), Западного (351) округов города Краснодара, Туапсинского (346), Белореченского (346), Курганинского (226), Апшеронского (221), Кавказского (191), Динского (181), Северского (168), Мостовского (165) районов, городов: Новороссийска (319) и Армавира (212).

В расчете на 10 тысяч населения наибольшее число писем (при среднекраевом показателе – 14) поступило из Белореченского (33), Туапсинского (27), Мостовского (23), Апшеронского (22), Курганинского (21), и города Краснодара (22).

Наименьшее количество поступило из Кущевского (6), Отрадненского (7), Славянского (7), Лабинского (8), Темрюкского (8), Успенского (8), Новопокровского (9), Староминского (9), Усть-Лабинского (9), Приморско-Ахтарского (9), Павловского (9) районов, городов: Сочи (8) и Анапа (9).

Основные проблемы, которые поднимают жители края в обращениях: предоставление льгот, социальные выплаты и компенсации – 2490 писем (34%), установление статуса и реализация социальных гарантий - 1084 письма (14,9%), реабилитация инвалидов – 725 писем (9,9%), вопросы домов-интернатов – 397 писем (5,4%), вопросы социальной защиты семьи - 80 писем (1,1%).

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам предоставления льгот, социальных выплат и компенсаций. Характер обращений напрямую связан с уровнем жизни населения, особенно тех категорий, которые остро нуждаются в материальной и социальной поддержке. В 2010 году в департамент поступило 1472 (20,2%) обращения по вопросам социальных выплат, 1042 (70,7%) из них – оказание государственной социальной помощи.

В некоторых письменных обращениях содержался ряд проблем, что требовало комплексного их рассмотрения и решения. Специалистами департамента своевременно рассмотрены все обращения, заявителям даны правовые разъяснения, оказаны различные виды материальной помощи.

Поступали обращения граждан по вопросу предоставления инвалидам скидок с оплаты за жилое помещение в частном жилищном фонде (в том числе в приватизированных квартирах).

Диаграмма

Одна из причин обращений граждан – индексация в судебном порядке сумм возмещения вреда инвалидам вследствие чернобыльской катастрофы.

Продолжают поступать письма от граждан, которые одновременно относятся к нескольким льготным категориям и претендуют на получение денежной выплаты по каждой из них.

В период с 28 октября по 31декабря 2010 года в департамент поступило 229 обращений по вопросу оказания финансовой помощи в результате чрезвычайной ситуации, вызванной наводнением в Апшеронском и Туапсинском районах в октябре 2010 года.

Для совершенствования механизма предоставления мер социальной поддержки жителей края в 2010 году приняты 16 проектов нормативных правовых актов.

Департаментом подготовлено 56 материалов по вопросам предоставления социальных пособий, компенсаций и других мер социальной поддержки для опубликования в средствах массовой информации.

Для своевременной реализации нормативно-правовых актов в управления социальной защиты населения направлено:

• 52 инструктивно-методических письма, в которых разъяснялся порядок работы по назначению и выплате пособий, компенсаций и социальных выплат;
• 197 письменных консультаций, по которым даны рекомендации по разрешению конкретных правовых ситуаций по различным вопросам практики применения законодательства о социальных выплатах;
• 386 информационных писем по вопросам назначения и выплаты пособий и компенсаций.

В 2010 году поступило 725 письменных обращений по вопросам реабилитации инвалидов, в том числе обеспечения спецавтотранспортом.

1084 письма поступило по вопросу обеспечения жильем и установления льготного статуса.

По вопросу предоставления субсидий на приобретение жилого помещения в собственность обратилось 752 заявителя. Большая часть обращений от граждан, которые не состояли на учете нуждающихся в улучшении жилищных условий.

432 обращения относятся к вопросу установления льготного статуса и выдаче соответствующих удостоверений. Наиболее актуальным является установление статуса ветерана труда и определение права на меры социальной поддержки отдельным категориям жителей края (159).

По вопросам обслуживания и определения в дома-интернаты поступило 397 писем (в 2009 году – 370).

Рассмотрено 225 обращений по вопросам социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов (в 2009 году – 174).

По вопросам социальной поддержки семьи, материнства, детства рассмотрено 80 обращений: оказание социальной поддержки семьям с несовершеннолетними детьми, оказавшимся в трудной жизненной ситуации; санаторно-курортное лечение и оздоровление детей; реализация льгот различным категориям семей.

Всем заявителям даны подробные разъяснения по интересующим вопросам.

По вопросам опеки и попечительства рассмотрено 18 обращений. Все письма содержали вопросы консультационно-разъяснительного характера, обоснованных обращений не установлено. Заявителям даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством.

В 2010 году в департамент обратилось 1680 заявителей (23%) по вопросу отказа от оформления социальной карты. По другим вопросам - 487 (6,5%) граждан.

Всего департаментом рассмотрено 7140 обращений (в 2009 году – 4117), в том числе 49 – комиссионно с выездом на место (в 2009 году – 39).

По результатам рассмотрения обращений просьбы 318 заявителей решены положительно, по 58 – приняты отрицательные решения в соответствии с действующим законодательством, 6764 – даны письменные разъяснения.

Часть обращений – 1742 (24%) - контрольные, которые поступили через Администрацию Президента Российской Федерации, администрацию Краснодарского края, Законодательное Собрание Краснодарского края и Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации.

На личном приеме в департаменте побывало 2079 человек (в 2009 году – 5017 чел.), по справочному телефону получили консультации 2873 человека (в 2009 году – 4849 чел.)

Устные обращения касались предоставления льгот, социальных выплат и компенсаций (29%), реабилитации инвалидов (10%), определения в дома-интернаты (12%), установления льготного статуса и реализации социальных гарантий (9%) и другие. Всем оказана правовая и консультативная помощь.

Таблица 17. Обращения граждан в департамент в 2010 году